자주 묻는 질문

중고폰 판매 전 궁금하신 점을 확인해 보세요. 더 궁금한 점은 카카오톡 채널로 24시간 문의 가능합니다.

쉐라폰은 어떻게 이용하나요?

1단계 시세 조회 — 홈페이지에서 판매할 기종을 클릭 3번으로 검색해 최고 예상매입가를 즉시 확인합니다. 2단계 신청 — 방문수거 또는 직접발송을 선택해 접수합니다. 3단계 검수 후 당일 송금 — 기기가 검수센터에 입고되면 알림톡으로 안내드리고, 전문 엔지니어가 개인정보 초기화 후 검수하여 최종매입가를 안내합니다. 매입가에 동의하시면 당일 계좌로 입금해 드립니다.

검수센터에 직접 방문할 수 있나요?

죄송하지만 검수센터는 고객 응대 인력·시설이 갖춰져 있지 않고, 보안 및 내부 규정상 외부인 출입이 제한되어 방문 접수가 불가합니다. 온라인 접수 후 기기를 보내주시면 안전하게 처리해 드립니다.

오늘 영업하나요? 운영시간이 어떻게 되나요?

검수센터는 평일 09:00~18:00 운영됩니다(주말·공휴일 휴무). 카카오톡 채널은 24시간 열려 있어 AI 상담사가 언제든 답변드리며, 상담원 직접 연결은 평일 10:00~18:00에 가능합니다. 그 외 시간에 남겨주신 문의는 다음 영업일에 순차적으로 답변드립니다. 공휴일·센터 사정에 따라 운영시간은 변동될 수 있습니다.

방문수거와 직접발송, 뭐가 다른가요?

방문수거는 신청 시 선택한 날짜에 택배 기사님이 집으로 방문해 수거하며, 별도 배송비 부담이 없습니다. 직접발송은 편의점 택배·우체국 등으로 직접 보내는 방식이며, 착불(수신자부담)로 보내주시면 배송비는 쉐라폰이 부담합니다. 두 방법 모두 고객님이 부담하실 배송비는 없습니다.

직접발송은 어디로 보내면 되나요?

아래 주소로 착불(수신자부담)로 보내주세요. 배송비는 쉐라폰이 부담합니다.
• 주소: 부산광역시 남구 남동천로 128 BIFC2 716호 쉐라폰 검수센터
• 받는 분: 쉐라폰 검수센터 / 010-2647-4167
보내는 분 성함은 접수하실 때 입력하신 예약자 성함과 동일하게 적어주셔야 신청 건과 대조가 가능합니다. 발송 전 택배발송 유의사항을 꼭 확인해 주세요.

당일 접수해서 바로 보낼 수 있나요?

당일 예약·접수는 택배사 방문수거 서비스가 불가합니다. 당일 접수 후 바로 발송을 원하시면 직접발송으로 접수해 주세요.

방문수거는 신청한 날짜에 정확히 오나요?

신청하신 희망일에 맞춰 배차되지만, 택배사 물량이 많을 경우 방문수거 일자보다 최대 3일까지 수거가 늦어질 수 있습니다. 신청은 그대로 유지되니 안심하고 기다려 주세요. 집하가 완료되면 운송장번호를 알림톡으로 안내해 드립니다.

방문수거일을 변경할 수 있나요?

카카오톡 채널로 성함·연락처를 남겨주시면 관리자 확인 후 변경 가능 여부를 안내해 드립니다. 다만 당일·익일 픽업의 경우 일정 변경이 어려울 수 있습니다.

여러 대를 한 박스에 같이 보내도 되나요?

네. 여러 신청 건을 방문수거하실 때는 함께 합포장하여 보내주시면 됩니다.

포장은 어떻게 해야 하나요?

기기를 에어캡(뽁뽁이) 등으로 완충 포장하고 크기에 맞는 튼튼한 박스를 사용해 주세요. 비닐 봉투나 쇼핑백 포장은 파손 위험이 커 수거가 거절될 수 있습니다. 포장 부실로 인한 배송 중 파손은 보상이 어렵습니다. 발송 전 택배발송 유의사항을 꼭 확인해 주세요.

도서·산간 지역도 수거·반송이 되나요?

네, 가능합니다. 다만 매입가에 동의하지 않아 반송하실 경우 왕복 택배비 실비 9,000원(수거 4,500원 + 반송 4,500원)이 청구되며, 제주 및 도서·산간 지역은 반송 배송비가 10,000원~20,000원까지 부과될 수 있습니다.

방문수거일에 집에 없거나 기기를 못 내놓으면 어떻게 되나요?

방문수거 신청 후 사전 연락 없이 당일 부재, 연락 두절, 기기 미배출 등으로 택배사의 헛걸음(공차)이 발생하면, 택배사에서 왕복 택배비 상당의 비용을 청구할 수 있습니다. 이 경우 이용약관 제4조 5항에 따라 실제 발생한 금액(5,000원~10,000원)이 위약금으로 청구될 수 있습니다. 택배사에서 비용이 청구되지 않으면 위약금도 발생하지 않습니다.
일정이 어려워지셨다면 방문 예정일 전에 카카오톡 채널로 미리 알려주시면 위약금 없이 취소·일정 조정해 드립니다. 주말·공휴일에 남겨주신 요청도 동일하게 인정되니, 상담원 답변이 늦더라도 걱정하지 않으셔도 됩니다. 방문 예정일에는 문 앞에 기기를 두시거나 연락 가능한 상태를 유지해 주세요.

기기가 도착했는지, 검수는 언제 하는지 어떻게 아나요?

기기가 검수센터에 입고되면 알림톡으로 안내드립니다. 검수는 보통 입고 당일에 완료되며, 입고 물량이 많은 날에는 최대 3일까지 걸릴 수 있습니다. 검수가 끝나면 최종매입가와 검수서를 알림톡으로 안내드리니, 별도로 문의하지 않으셔도 걱정하지 않으셔도 됩니다.

예상 견적과 실제 매입가가 다른가요?

예상 견적은 참고용이며, 실제 매입가는 기기 수령 후 전문 검수를 거쳐 확정됩니다. 특히 '간편 접수'처럼 상세 상태 입력 없이 접수하신 경우 제시 금액은 예상가에 불과합니다. 또한 중고 시세는 변동성이 커, 최종 매입가는 검수 결과를 안내하는 시점의 기준으로 산정됩니다.

고장나거나 파손된 기기도 매입하나요?

네, 파손·고장난 기기도 전원이 들어오면 매입 가능합니다. 다만 심각한 파손이나 전원이 켜지지 않는 기기, 구형 모델의 경우 홈페이지의 D등급 예상매입가보다 큰 폭으로 차감된 최종매입가로 매입될 수 있습니다.

박스나 충전기가 없어도 팔 수 있나요?

네, 본체만 보내주셔도 매입가에 영향이 없습니다. 다만 함께 동봉된 박스·충전기·케이스·필름 등 구성품은 검수센터 도착 시 폐기되어, 매입 취소·반송 시에도 본체 외 구성품은 반환되지 않습니다. 필요한 물품은 발송 전 반드시 제거해 주세요.

미개봉 새 제품인데 개봉해서 검수하나요?

네. 미개봉(밀봉·씰 부착) 제품도 기기의 외관 및 정상 작동 여부를 확인하기 위해 포장 및 밀봉을 개봉하여 검수를 진행합니다. 반송이 결정되더라도 개봉된 상태로 반송되며, 밀봉 훼손으로 인한 가치 하락은 보상되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

아이디가 기억이 안 나 결과 확인서를 못 찾겠어요.

로그아웃 후 로그인 화면에서 [비회원 신청 내역 조회]를 통해 예약하신 성함과 연락처를 입력하시면 검수 결과 및 전자매매계약서를 확인하실 수 있습니다.

최종 매입가가 마음에 들지 않으면요?

검수 완료 후 상세 검수내역이 담긴 검수서와 전자매매계약서를 보내드립니다. 금액에 동의하지 않으시면 매입을 거부하고 기기를 반송받으실 수 있습니다. 카카오톡 채널로 예약자 성함·연락처를 남겨주시면 반송접수를 도와드립니다.

• 반송비: 매입가에 동의하지 않아 반송하시는 경우, 쉐라폰이 부담한 왕복 택배비 실비 9,000원(수거 4,500원 + 반송 4,500원)이 청구됩니다. 제주 및 도서·산간 지역은 10,000원~20,000원까지 부과될 수 있습니다. 다만 ① 쉐라폰의 검수 오류로 매입가가 잘못 산정된 경우, ② 접수 시 입력하신 기기 상태와 검수 결과가 일치함에도 매입가가 변경된 경우에는 반송비를 청구하지 않습니다.
• 이의제기 기한: 검수 결과나 최종 매입가에 이의가 있으시면 전자매매계약서를 받으신 날부터 영업일 기준 3일 이내에 카카오톡 채널로 알려주세요. 이 기간에 회신이 없으면 검수 결과에 동의하신 것으로 간주됩니다.

자세한 내용은 이용약관 제3조 4항(반송비)·제5조 6항(이의제기)을 확인 부탁드립니다.

입금은 언제 되나요?

검수 완료 후 최종매입가를 안내드리며, 고객님이 전자매매계약서에 동의하신 시점을 기준으로 입금됩니다. 평일 영업시간(09:00~18:00) 내 동의 시 2시간 이내, 영업시간 외 및 주말·공휴일 동의 시 6시간 이내 입금해 드립니다.

전자매매계약서를 받고 아무 응답을 안 하면요?

전자매매계약서를 보내드린 후 반송·매입거부 의사표시 없이 영업일 기준 7일이 지나면, 계약 내용에 동의하신 것으로 간주합니다. 이 경우 안내해 주신 계좌로 매입 대금을 입금한 뒤 매입 절차가 완료됩니다.

가족 명의 계좌로 입금받을 수 있나요?

매입 대금은 원칙적으로 본인 인증을 완료한 회원 명의의 계좌로만 입금됩니다. 부득이하게 타인(가족 등) 명의 계좌로 받아야 하는 경우, 가족관계증명서·통장 사본 등 증빙서류 제출 후 확인을 거쳐야 합니다.

신청을 수정하거나 취소하고 싶어요.

기기 발송 전이라면 카카오톡 채널로 예약자 성함·연락처·요청 내용(신청 수정 또는 취소)을 남겨주시면 관리자 확인 후 처리해 드립니다. 단, 방문수거일 이후 취소의 경우 신청 시 동의하신 이용약관 제4조 5항에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다.

미성년자도 판매할 수 있나요?

만 19세 미만 미성년자는 관련 법령에 따라 거래가 제한되거나 법정대리인의 동의가 필요할 수 있습니다. 만 14세 미만 아동의 거래는 원칙적으로 제한됩니다.

보내기 전에 초기화를 꼭 해야 하나요?

개인정보 보호를 위해 발송 전 기기 전체 초기화 및 계정 로그아웃(iCloud·삼성/구글 계정)을 해주시길 권장합니다. 초기화를 못 하셨더라도, 검수센터 도착 후 전문 솔루션으로 데이터를 안전하게 삭제해 드리니 안심하셔도 됩니다.

화면이 깨져서 초기화를 할 수 없어요.

터치·화면 불량으로 직접 초기화가 어려운 경우, 아래 정보를 메모로 남겨 기기와 함께 포장해 주시면 검수센터에서 초기화를 도와드립니다.
• 아이폰: Apple 계정 아이디/비밀번호 및 기기 잠금비밀번호
• 갤럭시: 기기 잠금비밀번호 혹은 패턴

내 데이터는 안전하게 삭제되나요?

네. 매입 확정 시 국제 데이터 삭제 보안 인증 기관 ADISA 인증 솔루션을 사용해 기기 내 모든 데이터를 복구 불가능한 상태로 100% 영구 삭제합니다. 만일을 대비해 발송 전 직접 초기화하시는 것을 권장합니다.

유심(USIM)이나 SD카드는 어떻게 하나요?

유심과 SD카드는 발송 전 반드시 제거해 주세요. 본체 외 부속품은 검수센터 도착 시 폐기되어 돌려받을 수 없습니다.