개인정보처리방침

에스알커머스(서비스명 '쉐라폰', 이하 '회사')는 개인정보 보호법 제30조에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리지침을 수립, 공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

• 서비스 제공: 중고 스마트기기 매입 계약의 체결, 물품 수거(택배 등), 기기 검수, 최종 매입 대금의 정산 및 계좌 이체, 본인 인증 제한 등
• 고객 상담 및 분쟁 해결: 매입 단가 문의, 기기 상태 이의 제기, 배송/분실 관련 고충 처리 등
• 회원 식별 및 로그인 관리: 웹사이트 소셜 로그인 및 미니앱 토스 로그인 이용자의 식별, 신청 내역 조회 제공
• 서비스 진행 안내: 수거, 도착, 검수 결과, 매입 대금 입금 등 진행 상황 안내(카카오 알림톡)

제2조 (처리하는 개인정보 항목 및 수집 방법)

회사는 서비스 제공을 위해 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

• 수집 항목: 성명, 휴대전화번호, CI(연계정보), 기기 회수 주소, 정산용 은행 계좌정보(예금주, 은행명, 계좌번호), 매입 신청 기기 정보(모델명, IMEI 등), 토스 사용자 식별값(토스 로그인 이용 시), 약관·개인정보 동의 이력(동의 일시, 동의한 약관의 버전)
• 소셜 로그인 이용 시 제공받는 항목: 카카오 — 카카오 회원번호, 이메일, 닉네임, 휴대전화번호 / 네이버 — 네이버 회원 식별값, 이메일, 별명(별명이 없으면 이름), 휴대전화번호 (각 사업자의 화면에서 이용자가 제공에 동의한 항목에 한함)
• 본인 확인 및 소유권 확인 목적 추가 수집: 소유권 확인 및 부정거래(도난·분실·명의도용) 방지를 위하여 필요한 경우 신분증 사본을 수집할 수 있으며, 이때 주민등록번호 뒷자리는 마스킹(가림) 처리하여 수집합니다.
• 수집 방법:
  ① 웹사이트: 견적 신청 및 회원가입 시 이용자가 직접 입력하거나, 소셜 로그인(카카오, 네이버) 시 해당 사업자로부터 이용자가 동의한 정보를 제공받으며, 본인인증 시 본인인증 기관으로부터 제공받습니다.
  ② 미니앱: 토스 로그인을 통해 이용자가 동의한 정보(이름, 휴대전화번호)를 주식회사 비바리퍼블리카로부터 제공받으며, 판매 신청 시 이용자가 주소와 정산용 계좌정보 등을 직접 입력합니다.
• 자동 수집 정보: 서비스 이용 시 접속 IP, 브라우저 종류, 접속 일시, 방문 페이지 등이 쿠키(Cookie) 및 웹 로그 분석 도구(Google Analytics, 네이버 웹분석, 당근마켓 Pixel 등)를 통해 자동으로 수집됩니다. 미니앱에서는 Google Analytics 등 외부 분석 도구를 사용하지 않으며, 토스가 제공하는 서비스 이용 통계(개인을 알아볼 수 없는 정보)만 확인합니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

회사는 법령에 따른 개인정보 보유, 이용기간 또는 이용자로부터 수집 시 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리, 보유합니다.

• 서비스 계약에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 대금결제 및 재화 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 웹사이트 접속 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
• 토스 로그인 연결 해제 또는 동의 철회 시: 회사는 토스 사용자 식별값을 지체 없이 삭제합니다. 다만 매입 거래에 관한 기록은 위 법정 보유기간 동안 별도로 보관합니다.

제4조 (스마트기기 내 잔여 데이터 파기)

1. 회원은 기기를 발송하기 전 반드시 모든 개인 데이터 백업 및 공장 초기화를 진행해야 합니다.
2. 회사는 검수 및 매입 확정 시, 판매된 기기 내 잔여 데이터를 국제 인증 삭제 솔루션을 이용하여 영구 삭제(Wipe)합니다.
3. 삭제된 데이터는 어떠한 방법으로도 복구할 수 없으며, 초기화 누락으로 인해 발생한 개인정보 유출 문제에 대해 회사는 면책됩니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공 및 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 위탁받은 업체는 명시된 목적 외의 용도로 정보를 사용할 수 없습니다.

• 택배 수거/배송: 한진택배, 우체국택배, 로젠택배 등 (이름, 주소, 연락처)
• 방문수거 접수 대행: 굿스플로(홈픽) (이름, 연락처, 수거 주소, 기기 정보)
• 알림톡(카카오) 발송: 솔라피 (이름, 연락처, 매입 진행 정보)
• 고객 상담/채팅: 채널톡 (이름, 연락처 등 상담 내역)
• 본인 인증: KG이니시스, 포트원 (CI, 이름, 연락처)
• 데이터 저장/관리: Google LLC - Firebase (매입 신청 정보 전체)
• 매입 데이터 정산 관리: Google LLC - Google Sheets (매입 신청 데이터)
• 실시간 알림: Telegram Bot API (이름, 연락처, 모델, 가격 등 매입 요약 정보)

제5조의2 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전(처리위탁·보관)하고 있습니다.

이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 위 이전은 매입 신청 정보의 저장·처리에 필요한 것이어서, 거부하는 경우 서비스 이용이 제한됩니다. 거부 또는 문의는 제8조의 개인정보 보호책임자에게 연락해 주세요.

제6조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사는 보유기간 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때 지체없이 해당 정보를 파기합니다.

• 파기 절차: 이용자가 입력한 정보는 목적이 달성된 후 파기됩니다. 법령에 따라 보존해야 하는 경우 별도 DB로 옮겨져 보관 후 파기됩니다.
• 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 서류에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄합니다.

제7조 (이용자의 권리와 그 행사 방법)

이용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 가입 해지(동의 철회)를 요청할 수 있습니다. 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

미니앱 이용자는 토스 앱의 [설정 → 약관 및 개인정보 처리 동의 → 휴대폰 시세조회]에서 동의를 철회하고 로그인 연결을 끊을 수 있습니다.

제8조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 책임지고, 이용자의 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 성명/직책: 박현용 / 대표
• 연락처: guffyd321@naver.com / 070-8680-9275

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 분실, 도난, 유출, 위조, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적·관리적·물리적 조치를 취하고 있습니다.

• 통신 구간 암호화: 이용자가 입력하는 정보는 SSL(HTTPS) 보안 프로토콜로 암호화되어 전송됩니다.
• 저장 데이터 암호화(클라우드 기본 제공): 매입 신청 정보는 Google Cloud(Firebase)의 대한민국(서울) 리전 데이터베이스에 저장되며, Google이 기본 제공하는 저장 데이터 암호화가 적용됩니다.
• 관리자 화면 접근 제한: 매입 신청 정보를 확인·처리하는 관리자 화면은 회사가 지정한 담당자 계정으로 로그인한 경우에만 이용할 수 있습니다.
• 회사는 저장된 중요 정보의 접근 통제와 추가 암호화 등 안전성 확보 조치를 단계적으로 강화하고 있으며, 조치가 완료되면 이 방침에 반영합니다.

제10조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 및 광고성 정보 전송)

1. 회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입 및 거래를 원칙적으로 제한하며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 사전 동의 없이 영리 목적의 광고성 정보를 전송하지 않으며, 광고성 정보를 전송하는 경우 이용자가 수신을 거부할 수 있는 방법을 함께 안내합니다. 수거, 검수 결과, 입금 등 진행 상황을 알리는 카카오 알림톡은 서비스 이행을 위한 정보성 안내이며 광고성 정보가 아닙니다.

제11조 (이용자의 권익침해에 대한 구제 방법)

이용자는 개인정보 침해로 인한 상담 및 피해구제를 위하여 아래 기관에 문의하실 수 있습니다. 아래 기관은 회사와 별개의 기관으로, 회사의 자체적인 처리 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하신 경우 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보 침해신고센터 : (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
• 개인정보 분쟁조정위원회 : 1833-6972 / kopico.go.kr
• 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 / spo.go.kr
• 경찰청 사이버수사국 : (국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr

공고일자: 2026년 10월 6일
시행일자: 2026년 10월 13일
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